Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour de My City Memory ?
Nous avons à cœur de garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez My City Memory, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un échange ou un remboursement complet.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [adresse e-mail du service client] ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client]. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira les instructions nécessaires.
Quelles sont les conditions pour être éligible à un retour ?
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception. Veuillez conserver tous les reçus et preuves d'achat.
Y a-t-il des produits qui ne sont pas éligibles au retour ?
Les produits personnalisés et spécialement conçus pour vous ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.
Quelle est la politique en cas de produits défectueux ou endommagés ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Comment se déroule le remboursement ?
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de traitement entre notre côté et le traitement de la transaction par votre institution financière.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition du produit.
Puis-je échanger un produit au lieu d'obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre article de notre boutique dans la limite de la période de retour de 30 jours. Si la valeur de l'article de remplacement est supérieure, vous devrez payer la différence.
Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?
Une fois que vous avez initié un retour, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre retour.
Pour des informations spécifiques sur la politique de retour et de remboursement de My City Memory, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.